Política de devoluciones.

¿Cuando puedo cambiar o devolver un articulo ?

El pedido a llegado en mal estado el empaque se ha golpeado en el traslado y se ha dañado el producto .

El producto no es lo que esperaba y me gustaría devolverlo o cambiarlo por otro.

Para poder efectuar la devolución es importante tener en cuenta que los productos deben mantener su empaque original estar en perfecto estado y sin señales de uso evidentes de uso si el producto tiene ralladuras o se encuentra en mal estado no se podrá hacer la devolución .

Para realizar la devolución el producto siempre debe estar en su empaque original y seco y ese empaque debe estar colocado dentro de una caja de embalaje para que llegue en buen estado al almacén de  Alcavida .

Si el articulo llega rallado roto o con señales evidentes de mal uso no se podrá efectuar la devolución solicitada . 

El periodo  de garantía de satisfación para probar y devolver un producto es de 30 días a partir de que es recibido.

¿como se debe realizar un cambio o devolución ? 

Escribimos un email a info@alcavida.com con el nombre apellido de la persona a la cual va el pedido para ordenar a la empresa de mensajería la recogida o bien enviamos un whatsapp al teléfono 634441315 con estos datos .

Si la devolución del producto se realiza por cambio de opinión y el producto funciona correctamente el cliente deberá pagar los gastos de envió y en caso de que se halla adquirido contrarembolso la comisión correspondiente que cobra la empresa de mensajería . ( esto solo se aplica cuando el producto esta en perfectas condiciones )

Garantía de los productos :

Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de entrega la garantía se aplicara  en caso de defectos o fallos de fabricación y que el daño no allá sido causado por el mal uso del producto en ese caso contacte con nosotros también a través del email info@alcavida.com o whatsapp al 634441315 y con su nombre y apellido será suficiente para tramitar la garantía del producto .

En este caso  se realizara una recogida se traerá al taller de reparación y se arreglara el sistema en caso de que no sea posible su reparación se enviara una nueva este tramite puede durar entre 8 y 10 días hasta que reciba su producto de nuevo .

La devolución del pago se realizara a mediante el mismo método de pago que el  producto fue adquirido en un periodo de 12 días laborales, una vez se allá recibido el producto de vuelta .

Es importante antes de realizar la devolución del producto que el cliente se asegure que este este empacado correctamente para ser recogido por la empresa de mensajería .